POLÍTICA DE ENVIO – ES MANTOS

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço.

Nessa situação, será necessário que o destinatário realize a retirada do pedido na agência dos Correios.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência onde o pedido ficará disponível para retirada, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado por meio do código de rastreamento fornecido pela loja.

RETIRADA EM AGÊNCIA DOS CORREIOS

Quando o pacote for direcionado para retirada em agência — seja:

• por ausência do destinatário;
• por solicitação do próprio cliente;
• ou por determinação operacional dos Correios —

o pedido deverá ser retirado em até 5 (cinco) dias úteis após a atualização do status no sistema de rastreamento.

⚠️ Caso a retirada não seja realizada dentro desse prazo, o pacote poderá ser devolvido aos armazéns de exportação, caracterizando devolução por não retirada.

Se isso ocorrer com o seu pedido, orientamos que:

• Consulte nossas Políticas de Reembolso; ou
• Entre em contato com o suporte da loja para que possamos buscar a melhor solução possível.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino informado pelo cliente no momento da compra.

Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, por norma operacional dos Correios, o pacote retornará ao remetente, não sendo realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Caso a entrega não seja realizada por divergência no endereço informado, o cliente não terá direito a reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o pedido ser processado e o pagamento confirmado em nosso sistema, inicia-se o processo de separação, embalagem e despacho, que geralmente leva de 3 a 7 dias úteis.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 10 dias úteis após o processamento do pedido.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é estimado em até 25 dias úteis após o despacho.

Fatores adversos como:

• atrasos na liberação da Receita Federal;
• greves dos Correios;
• condições climáticas;
• áreas com restrição de entrega;
• feriados nacionais;

podem ocasionar acréscimos no prazo estimado.

O prazo máximo de garantia para entrega é de 60 dias úteis.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são entregues pelos Correios.

Em alguns casos, como:

• destinatário ausente;
• região com limitação de entrega;
• endereço incorreto;
• ou necessidade operacional dos Correios;

pode ser necessário que o cliente retire o pedido na agência mais próxima.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não consigam concluir a entrega, o pedido ficará disponível para retirada conforme prazo informado no rastreio. Após o prazo estipulado, o produto poderá retornar ao remetente ou aos armazéns de exportação.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES – TRIBUTAÇÕES ALFANDEGÁRIAS

Toda importação está sujeita a possíveis tributações e burocracias alfandegárias, conforme as normas da Receita Federal.

É importante destacar que:

• A ES Mantos não realiza qualquer tipo de cobrança de taxas;
• Esses valores não passam pela loja em nenhum momento;
• As tributações são definidas exclusivamente pelos órgãos governamentais, conforme as leis vigentes de importação.

Mesmo não tendo qualquer controle sobre esse processo, a ES Mantos busca oferecer suporte aos seus clientes:

🔹 Em caso de taxação, a loja se compromete a arcar com 50% (cinquenta por cento) do valor da taxa, ficando os outros 50% sob responsabilidade do cliente.

Caso o cliente realize o pagamento integral da taxa, deverá entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas, enviando o comprovante, para que possamos realizar o reembolso de 50% do valor pago.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas nesta Política de Envio.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento e suporte.