POLÍTICA DE ENVIO – ES MANTOS

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço.

Nessa situação, será necessário que o destinatário realize a retirada do pedido na agência dos Correios.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência onde o pedido ficará disponível para retirada, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado por meio do código de rastreamento fornecido pela loja.

RETIRADA EM AGÊNCIA DOS CORREIOS

Quando o pacote for direcionado para retirada em agência — seja:

• por ausência do destinatário;

• por solicitação do próprio cliente;

• ou por determinação operacional dos Correios —

o pedido deverá ser retirado em até 5 (cinco) dias úteis após a atualização do status no sistema de rastreamento.

⚠️ Caso a retirada não seja realizada dentro desse prazo, o pacote poderá ser devolvido aos armazéns de exportação, caracterizando devolução por não retirada.

Se isso ocorrer com o seu pedido, orientamos que:

• Consulte nossas Políticas de Reembolso, ou

• Entre em contato com o suporte da loja para que possamos buscar a melhor solução possível.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino informado pelo cliente no momento da compra.

Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, por norma operacional dos Correios, o pacote retornará ao remetente, não sendo realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Caso a entrega não seja realizada por divergência no endereço informado, o cliente não terá direito a reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o pedido ser processado e o pagamento confirmado em nosso sistema, inicia-se o processo de separação, embalagem e despacho, que geralmente leva de 3 a 7 dias úteis.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 10 dias úteis após o processamento do pedido.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é estimado em até 35 dias úteis após o despacho, variando de acordo com o frete escolhido.

Fatores adversos como:

• atrasos na liberação da Receita Federal;

• greves dos Correios;

• condições climáticas;

• áreas com restrição de entrega;

• feriados nacionais;

podem ocasionar acréscimos no prazo estimado.

O prazo máximo de garantia para entrega é de 60 dias úteis.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são entregues pelos Correios. Em alguns casos, como:

• destinatário ausente;

• região com limitação de entrega;

• endereço incorreto;

• ou necessidade operacional dos Correios;

pode ser necessário que o cliente retire o pedido na agência mais próxima.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não consigam concluir a entrega, o pedido ficará disponível para retirada conforme prazo informado no rastreio. Após o prazo estipulado, o produto poderá retornar ao remetente ou aos armazéns de exportação.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES – TRIBUTAÇÕES ALFANDEGÁRIAS

Toda importação está sujeita a possíveis burocracias e tributações alfandegárias, conforme normas da Receita Federal.

A responsabilidade pelo pagamento dessas taxas varia de acordo com o tipo de frete escolhido no momento da compra:

🔹 Frete Grátis

Ao escolher o Frete Grátis, a ES Mantos se compromete a arcar com 50% (cinquenta por cento) do valor da taxa de importação, ficando os outros 50% sob responsabilidade do comprador.

Caso o comprador realize o pagamento integral da taxa, deverá entrar em contato conosco em até 48 horas, enviando o comprovante, para que possamos realizar o reembolso de 50% do valor pago.

🔹 Frete Prioritário

Ao escolher o Frete Prioritário, o cliente paga o valor fixo de R$ 35,00, referente a um envio mais rápido e livre de taxas alfandegárias.

Caso o pedido seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é integralmente da ES Mantos.

Se o cliente realizar o pagamento da taxa antes de entrar em contato conosco, basta enviar o comprovante para nosso suporte para que seja feito o reembolso integral do valor pago.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas nesta Política de Envio.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento e suporte.