Políticas de Reembolso e Devolução

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que todas as condições abaixo sejam respeitadas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

⚠️ IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida.

TROCA POR TAMANHO INCORRETO

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado ao cliente.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos em nossa loja para auxiliar na escolha correta do tamanho. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados (como camisas com nome, número ou qualquer customização solicitada pelo cliente) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

Ao realizar a compra de um item personalizado, o cliente declara estar ciente de que o produto é produzido de forma exclusiva, não sendo possível sua revenda.

NÃO RETIRADA DO PRODUTO NOS CORREIOS

Quando o objeto for direcionado para retirada diretamente na agência dos Correios, o cliente deverá realizar a retirada em até 5 (cinco) dias úteis após a atualização do status no sistema dos Correios.

⚠️ Caso o cliente não realize a retirada dentro do prazo estipulado e o pacote seja devolvido por “não retirado”, não realizamos o reembolso total do pedido.

Nessas situações, a ES Mantos se coloca à disposição para buscar a melhor solução para ambas as partes, podendo ser avaliada a possibilidade de reenvio mediante novo pagamento de frete ou outra alternativa acordada entre loja e cliente.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para nossa equipe informando obrigatoriamente:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito, quando se tratar de produto com avaria.

Após a análise e confirmação das informações, enviaremos o endereço para devolução do produto.

REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme as regras abaixo:

DATA DE PROCESSAMENTO DOS ESTORNOS

🔔 Os reembolsos da ES Mantos são processados exclusivamente no 5º (quinto) dia útil de cada mês.

Solicitações de reembolso realizadas após essa data serão analisadas e agendadas para o próximo ciclo de estornos;
Cada solicitação passa por análise interna antes do agendamento do reembolso.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

💳 Estorno no cartão de crédito
O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão e do gateway de pagamento.

🏦 TED / Transferência bancária
A transferência será realizada em até 10 dias úteis após a data oficial de processamento do estorno.

⚠️ A transferência não poderá ser efetuada em conta de terceiros, sendo obrigatoriamente em nome do titular da compra.